מדיניות החזרות וביטול עסקה

ניתן לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה או מיום קבלת חשבונית/אישור ההזמנה (המאוחר מביניהם), בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: ניתן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה אלקטרונית).

שימו לב: בהתאם לתקנה 6(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, או טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

כמו כן, מטעמי היגיינה ובהתאם לתקנות, מוצרי קוסמטיקה ויופי שאריזתם נפתחה או שנעשה בהם שימוש — לא ניתנים להחזרה ולא ניתן לבטל את העסקה לגביהם.

ביטול עסקה והחזרה אפשריים רק עבור מוצרים שיוחזרו סגורים, באריזתם המקורית, ללא שימוש, וללא פגיעה בחותם ההיגיינה.

במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או מוצר שניזוק במהלך המשלוח — אנא צרו עמנו קשר תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה. אנו מתחייבים להחליף את המוצר ללא עלות, או להחזיר את מלוא הסכום ששילמתם, לפי בחירתכם.

במקרים אלו, לא ייגבו דמי ביטול ולא תיגבה עלות משלוח חזרה.

בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

• וואטסאפ: +972504769504
• וואטסאפ: 050-476-9504
• אימייל: [email protected]

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל, ומספר הזמנה.

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה (ולא עקב פגם או אי-התאמה), אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הזמנה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם. זאת בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה למוצר שהוזמן, או נזק במשלוח — לא ייגבו דמי ביטול ולא תיגבה עלות משלוח חזרה.

ההחזר הכספי יתבצע באותו אופן שבו בוצע התשלום המקורי, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בפועל (לרוב תוך 1-7 ימי עסקים). לאחר ביצוע ההחזר, נשלח אישור לכתובת המייל שמסרתם בעת ההזמנה.

לאחר אישור הביטול, יש להשיב את המוצר לסקין 101 קוסמטיקה וטיפ בכתובת: פבזנר 29, חיפה. ניתן לשלוח את המוצר באמצעות שירות שליחים או דואר רשום, על חשבון הצרכן (אלא אם הביטול הוא עקב פגם או נזק שאז העלות עלינו).

אם תרצו להחליף מוצר במוצר אחר, ובכפוף לכך שהמוצר המקורי סגור באריזתו ולא נעשה בו שימוש — אנו נשמח לסייע. אם המוצר החדש זול יותר נחזיר לכם את ההפרש; אם המוצר החדש יקר יותר נבקש השלמה של ההפרש.

לכל שאלה על מדיניות זו או על הזמנה ספציפית, אנו זמינים בערוצים הבאים:

• וואטסאפ: +972504769504
• אימייל: [email protected]
• שעות פעילות: א'-ה': 09:00-17:00 · ו': 09:00-13:00